ما هي التجارة الإلكترونية

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٩:١٤ ، ٧ أكتوبر ٢٠١٩
ما هي التجارة الإلكترونية

تعريف التجارة

إن عملية شراء وبيع عدد كبير من الأشياء وخاصةً بين البلدان هي ما يُعرف بالتجارة،[١] فهي مفهوم اقتصادي أساسي يشمل شراء وبيع السلع والخدمات، مع تعويض يدفعه المشتري إلى البائع، أو تبادل السلع أو الخدمات بين الأطراف، ويُمكن أن تتم التجارة بين المُنتجين والمستهلكين، حيث تسمح التجارة الدولية للبلدان بتوسيع الأسواق للسلع والخدمات التي ربما لم تكن متاحة لها،[٢] ويُسمى النظام أو الشبكة التي تسمح بالتداول بالسوق، وتتنوع أشكال التجارة فقد تتم عن طريق المقايضة التي تنطوي على تداول الأشياء دون استخدام المال، أو التبادل المباشر للسلع والخدمات الأخرى، ومع التطورات التُكنولوجية كان لا بد للتُجار من معرفة ما هي التجارة الإلكترونية وكيفية استخدامها.[٣]

ما هي التجارة الإلكترونية

مع التطورات التُكنولوجية وظهور الإنترنت كان لا بد من ظهور طرق أخرى للتجارة تختلف عن التجارة التقليدية، فظهر ما يعرف بالتجارة الإلكترونية، ولمواكبة هذه التطورات كان لا بُد من معرفة ما هي التجارة الإلكترونية وكيفية استخدامها، فهي عملية شراء أو بيع للمنتجات عبر الوسائل الإلكترونية، مثل: الإنترنت أو الخدمات الإلكترونية الأخرى، وبرزت الحاجة إلى التجارة الإلكترونية من الحاجة إلى استخدام أجهزة الحاسوب بشكل أكثر كفاءة في البنوك والشركات، ومع تزايد المنافسة كان لا بُد للمنظمات العمل على التجارة الإلكترونية من أجل زيادة رضا العملاء وتبادل المعلومات.[٤]

إن جَوهر التجارة الإلكترونية هو شراء وبيع السلع أو الخدمات عبر القنوات الإلكترونية مثل: الإنترنت، حيث ظهرت لأول مرة في الستينيات من خلال تبادل البيانات الإلكتروني على شبكات القيمة المُضافة، ومع زيادة توافر الوصول إلى الإنترنت وظهور البائعين على شبكة الإنترنت في 1990عام وأوائل 2000، حيث بدأت أمازون عملها كشركة شحن كتب في مرآب جيف بيزوس في عام 1995، وقد تمكنت شركة إيباي التي تمكن المستهلكين من البيع لبعضهم البعض عبر الإنترنت، من تقديم مزادات عبر الإنترنت في عام 1995.[٥]

لمعرفة ما هي التجارة الإلكترونية كان لا بد من معرفة الفرق بينها وبين التجارة الإلكترونية الكاملة، والتي تسعى من أجل الحفاظ على العلاقات وإجراء المعاملات التجارية التي تشمل بيع المعلومات والخدمات والسلع عن طريق شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية الكمبيوتر، فعلى الرغم من أن التجارة الإلكترونية العامية لا تشير عادة إلا إلى تجارة السلع والخدمات عبر الإنترنت، إلا أنه يتم تضمين نشاط اقتصادي أوسع، حيث تتألف التجارة الإلكترونية من التجارة بين الأعمال التجارية والمستهلكين ومن الأعمال التجارية إلى الأعمال التجارية وكذلك المعاملات التنظيمية الداخلية التي تدعم تلك الأنشطة.[٦]

إن التجارة الإلكترونية هي نشاط شراء أو بيع المنتجات على الخدمات عبر الإنترنت، حيث تعتمد على تقنيات مثل التجارة المُتنقلة، تحويل الأموال الإلكتروني، إدارة سلسلة التوريد، التسويق عبر الإنترنت، معالجة المعاملات عبر الإنترنت، تبادل البيانات الإلكتروني، أنظمة إدارة المخزون، ونظم جمع البيانات الآلية، وهذا يوضح ما هي التجارة الإلكترونية، حيث تستخدم التجارة الإلكترونية الحديثة عادة شبكة الويب العالمية لجزء واحد على الأقل من دورة حياة المعاملة على الرغم من أنها قد تستخدم أيضًا تقنيات أخرى مثل البريد الإلكتروني. [٧]

أساسيات التجارة الإلكترونية

تسمى المُعاملات التجارية التي تحدث على الإنترنت التجارة الإلكترونية، حيث يُقصد بها عمومًا البيع والشراء عبر الإنترنت، لكن عالم التجارة الإلكترونية يحتوي على أنواع أخرى من الأنشطة أيضًا، حيث يُمكن الإشارة إلى أي شكل من أشكال المعاملات التجارية التي تتم إلكترونياً باسم التجارة الإلكترونية، ويمكن للمشاركين في المعاملات تمثيل مجموعات متعددة من العملاء أو الشركات أو البائعين أو الموردين الآخرين أو الوكالات الحكومية، وقد شهدت التجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا تشمل ميزاته إزالة الوقت والقيود الجغرافية، وتبسيط العمليات، وخفض التكاليف.[٨]

أنواع التجارة الإلكترونية

لمعرفة ما هي التجارة الإلكترونية كان لا بد من معرفة أنواعها وتصنيفاتها والغرض الأساسي من كل نوع من أنواع التجارة الإلكترونية، فقد تتسابه أنواع التجارة الإلكترونية لكن لكل منها ميزاتها، تختلف باختلاف نوع السلع التي يتم التعامل بها، من سلع مادية كالكتب، أو سلع رقمية مثل البرامج، أو من خدمات مثل التذاكر، كما أنها تختلف باختلاف طبيعة المُشاركين فيها كما يأتي:[٩]

  • نشاط تجاري بين الشركات B2B: يُعد كِلا المشاركين من الشركات، ويمكن أن يكون حجم وقيمة التجارة الإلكترونية B2B ضخمًا نتيجة لذلك.
  • من شركة إلى مستهلك B2C: معظم الناس يفكرون في B2C e-Commerce عندما يسمعون مصطلح التجارة الإلكترونية، يظهر اسم مثل Amazon.com على الفور تقريبًا في معظم المناقشات حول التجارة الإلكترونية.
  • المستهلك إلى العمل C2B: يبدو أن التجارة الإلكترونية لـ C2B غير متوازنة للوهلة الأولى، لكن التجارة عبر الإنترنت قد مكّنت المستهلكين من إنشاء المتطلبات التي تحتاجها الشركات.
  • المستهلك إلى المستهلك C2C: يُعد eBay.com، النظام الأساسي الأكثر شعبية لتمكين المستهلكين من البيع للمستهلكين الآخرين.
  • إدارة الأعمال B2A: يتعلق مصطلح "الإدارة" بالإدارة العامة أو الكيانات الحكومية، فعند البحث عن ما هي التجارة الإلكترونية يمكن ملاحظة أن ما يُعرف بالحكومة إلكترونية التي تعتمد على الخدمات الإلكترونية أو المنتجات أو تستخدمها بشكل أو بآخر.
  • المستهلك إلى الإدارة C2A: على الرغم من أن الحكومة نادرًا ما تشتري منتجات أو خدمات من الأفراد، إلا أن الأفراد غالبًا ما يستخدمون الوسائل الإلكترونية لنقل المدفوعات أو تقديم المحاسبة الضريبية.

استراتيجيات التجارة الإلكترونية

عند التوجه نحو البحث عما يُقصد بما هي التجارة الإلكترونية، يتم التوصل إلى أن إدارة الشركات للتجارة الإلكترونية قد يكون مشروعًا مربحًا، حيث يُمكن أن يساعد الشركات على التنافس في الأسواق، من أجل العمل على تحقيق المزيد من الأرباح، لذا لا بد من معرفة استراتيجيات التجارة الإلكترونية والتي يُمكن تلخيصها كما يأتي:[١٠]

  • البيع متعدد القنوات: لمعرفة ما هي التجارة الإلكترونية، لا بد من معرفة القنوات التي يُمكن استخدامها لبيع هذه المنتجات أو الخدمات، فهي تُتيح استخدام أساليب التسويق الرقمي المُختلفة والتي تعمل على جذب أكثر عدد من المستهلكين.
  • طريقة الدفع: لا بد عند البحث عنما هي التجارة الإلكترونية معرفة طُرق الدفع التي سيتم استخدامها فيها، حيث أنه من الضروري تحديد معالج يوفر نظامًا سلسًا وآمنًا، ومُصمم مع عدد أقل من الخُطوات المُمكنة للعملاء.
  • تسويق المحتوى الإبداعي: يجب أن يتم استثمار الوقت والجهد لإنتاج محتوى ذو جودة أعلى ولرؤيته من قبل المزيد من العملاء المحتملين.
  • توفير الأمن: عند التوجه لمعرفة المقصود بما هي التجارة الإلكترونية، فأول ما يتبادر إلى ذهن المُستخدم هو الأمن الذي يُمكن تحقيقه، لذا لا بُد من توفير الأمن لمعلومات العملاء وحمايتها من مختلف أنواع الجرائم الإلكترونية.

كيفية البدء بالتجارة الإلكترونية

مع ظهور التطورات التكنولوجية ونمو المبيعات من خلال التجارة الإلكترونية، وبعد معرفة ما هي التجارة الإلكترونية واستراتيجياتها، فلا بد من العمل على البدء بالتوجه نحوها، وتطوير الأعمال وازدهارها، من أجل تحقيق الربح في ظل البيئة التنافسية، لذلك هناك عدة خطوات للبدء في التجارة الإلكترونية كما يأتي:[١١]

  • التخطيط: لا بد في البداية من التخطيط للتجارة الإلكترونية، مثل: العمل على إنشاء موقع ويب أو البحث عن المنتجات او الحصول على اسم.
  • إنشاء خطة العمل: بعد معرفة ما هي التجارة الإلكترونية والتوجه نحوها لا بُد من وضع الأهداف والميزانية المعقولة والإطار الزمني للعمل التجاري الذي يتم التوجه إليه.
  • العثور على المُوردين: لا يقوم معظم البائعين عبر الإنترنت بإنشاء منتجاتهم الخاصة من نقطة الصفر، بل يقومون بتحديد موقع هذه المنتجات وإعادة بيعها لتحقيق الربح.
  • السوق هو المتجر الجديد: بمجرد الانتهاء من إنشاء المخزون الخاص وتشغيل التجارة الإلكترونية لا بُد من العمل على نشر العلامات التجارية عن طريق نشرها على محركات البحث وإرسال بيانات صحفية وحملات إعلانية بنظام الدفع لكل نقرة وعدد من الخيارات الأخرى.

تطوير التجارة الإلكترونية

عند معرفة المقصود بما هي التجارة الإلكترونية يعني التوجه نحو الخطوة التالية وهي التوسع فيها وتطويرها، وبالأخص إذا كانت شركة صغيرة، ولديها إمكانيات تجارية إلكترونية ضئيلة أو معدومة على مواقعها على الويب فيجب التوجه نحو اتخاذ الخطوة التالية في تحويل مواقع التسويق الخاصة بها إلى مواقع بيع تُوسع قواعد عملائها وصورها ومبيعاتها بطرق جديدة تمامًا، حيث يتمثل الجانب الأكثر إثارة للدهشة في التجارة الإلكترونية في قدرتها على التأثير على جهود المبيعات والتسويق على الفور، فمن خلال الاتصال بالإنترنت، يتم توسيع قاعدة العُملاء، وهنالك ثلاثة خطوات يُمكن القيام بها لتطوير التجارة الإلكترونية، وهي كما يأتي:[١٢]

  • عملية التخطيط: كل ما يحتاج صاحب المشروع إلى معرفته والنظر فيه والبت فيه قبل بدء موقع التجارة الإلكترونية.
  • تطوير استراتيجية التسويق: تحديد كيفية إخراج الكلمة وكيفية الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
  • فهم احتياجات التكنولوجيا: الحيل والأدوات التي تجعل كل ذلك يحدث.

إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية

بعد معرفة ما هي التجارة الإلكترونية فإن المُستخدم سيعرف أنه ليس بحاجة إلى أن يكون خبيرًا تجاريًا لتعلم أن التجارة الإلكترونية هي التي أعادت تشكيل السوق الحديثة في السنوات الأخيرة، وعلى الرغم من أنه نموذج مهيمن، إلا أن بيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت يأتي بمجموعة من الإيجابيات والسلبيات الخاصة به مقارنة بالأعمال التجارية التقليدية،[١٣] ومن أهم الإيجابيات والسلبيات:

إيجابيات التجارة الإلكترونية

قد يكون الإنترنت الوجه الأكثر أهمية للمجتمع الحديث، حيث أنه يلعب دورًا أساسيًا في كل شيء من الخطاب السياسي والتعليم العالي إلى الطريقة تتم بها الإدارة، فهي تلغي الحاجة إلى المتاجر المادية وتسمح للشركات بتوسيع قاعدة عملائها، وعند معرفة المقصود بما هي التجارة الإلكترونية فإن المستخدم يعرف أنها تُقدم التجارة الإلكترونية ميزة كبيرة لكل من المتسوقين والمتاجر غير الموجودة في المناطق الحضرية الرئيسية، فمن أهم الإيجابيات التي تقدمها التجارة الإلكترونية ما يأتي:[٤]

  • يمكن أن تساعد في زيادة الأرباح، يمكن أن تزيد المبيعات وخفض التكاليف.
  • يمكن أن تساعد المنظمات على ممارسة الأعمال التجارية 7 أيام في الأسبوع و 24 ساعة في اليوم.
  • يمكن أن تساعد المؤسسات في الحصول على عملاء في جميع أنحاء العالم وألا تقتصر على منطقة معينة.
  • يساعد المؤسسات على تحقيق عائد أعلى على الإعلانات، إذا تمت إدارتها بشكل صحيح.
  • يساعد المؤسسات على تحديد الموردين والشركاء والعملاء الجدد.
  • يزيد من المرونة وسهولة التسوق للعميل.
  • يمكن أن تساعد في انخفاض تكلفة التشغيل.
  • يمكن أن توفر التخصيص المنتج والمنتجات العملاء.
  • يتم إعطاء المتسوقين مجموعة واسعة من المنتجات للاختيار من بينها على الإنترنت.

سلبيات التجارة الإلكترونية

بعد معرفة ما هي التجارة الإلكترونية، قد يبدو للمُستخدم أنها ستعمل على حل جميع المشاكل التي تواجه الأعمال، دون وجود أي عيوب فيها، إلا أن التجارة الإلكترونية قد تحتوي على العدد من العيوب كما يأتي:[١٣]

  • بعض المستهلكين يفضلون اللمسة الشخصية والعلاقات التي يتم تشكيلها في طرق التجارة التقليدية.
  • مشاكل تتعلق بالأمان حيث يُعد الاحتيال الإلكتروني في بطاقات الائتمان من المخاطر عند التعامل مع التسوق عبر الإنترنت.
  • التكاليف حيث يوجد هناك مجموعة كبيرة من اللوائح والضرائب التي تأتي مع فتح متجر للتجارة.

الاتجاهات العالمية للتجارة الإلكترونية

بعد معرفة ما هي التجارة الإلكترونية لا بُد من معرفة الاتجاهات العالمية لها، حيث أنه في عام 2010، كان لدى المملكة المتحدة أعلى إنفاق على التجارة الإلكترونية للفرد في العالم، واعتبارًا من عام 2013 ، كانت جمهورية التشيك هي الدولة الأوروبية التي تُقدم التجارة الإلكترونية حيث كان فيها أكبر مساهمة في إجمالي إيرادات الشركات، وبين الاقتصادات الناشئة يستمر وجود التجارة الإلكترونية في الصين في التوسع كل عام مع 668 مليون مستخدم للإنترنت، وصلت مبيعات التسوق عبر الإنترنت في الصين إلى 253 مليار دولار في النصف الأول من عام 2015 ، وهو ما يمثل 10% من إجمالي مبيعات التجزئة للمستهلكين الصينيين في تلك الفترة.[٧]

تُشير الأبحاث الحديثة بوضوح إلى أن التجارة الإلكترونية، وبعد معرفة ما هي التجارة الإلكترونية وانتشارها بشكل واسع، إلى أنها تُحدد الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص للمنتجات، حيث تتمتع دول مجلس التعاون الخليجي بسوق سريعة النمو وتتميز بعدد سكان يصبحون أكثر ثراء، مما جعل تُجار التجزئة يُطلقون مواقع باللغة العربية كوسيلة لاستهداف هؤلاء السكان، حيث تُشير الأبحاث إلى أنه من المتوقع أن ينمو سوق التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 20 مليار دولار بحلول عام 2020 بين دول مجلس التعاون الخليجي، فسوف تكون الاتجاهات المستقبلية مماثلة لتلك الموجودة في الدول الغربية، على الرغم من القوى التي تدفع الشركات إلى تكييف التجارة الإلكترونية كوسيلة لبيع السلع والمنتجات، فإن الطريقة التي يشتري بها العملاء عمليات الشراء متشابهة.[٧]

منتجات التجارة الإلكترونية المحظورة

إن معرفة المقصود بما هي التجارة الإلكترونية لا يستثني عدم المعرفة بالأمور القانونية المُتعلقة بها، ففي التجارة التقليدية يُعرف البضائع التي يُمكن بيعها من دون تصريح والبضائع التي تحتاج إلى تصاريح خاصة بها، وهذا الأمر ينطبق على التجارة الإلكترونية، لذلك لا يمكن القيام ببيع أي مُنتج دون التأكد من الحالة القانونية الخاصة به، وذلك من أجل العمل على إخلاء المسؤولية، فقد لا تكون السلع التي يتم بيعُها مُقيدة، لكن قد لا يكون مصرحًا لها بالبيع، ففي معظم المناطق، تختلف البيئة التنظيمية للشركات عبر الإنترنت عن بيئة الأعمال غير المتصلة بالإنترنت، ومن هذه البضائع التي يحظر بيعها ما يأتي:[١٤]

  • الخمور.
  • الأسلحة.
  • الدواء.
  • منتجات التجميل.
  • بعض أدوات المائدة.
  • الفخار المزجج.
  • المجوهرات.
  • حرير.
  • قبعات القش.
  • الساعات.

المراجع[+]

  1. "trade", www.dictionary.cambridge.org, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  2. "Trade", www.investopedia.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  3. "Trade", www.wikiwand.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  4. ^ أ ب "Electronic commerce", www.wikiwand.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  5. "What is E-Commerce?", www.businessnewsdaily.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  6. "E-commerce", www.britannica.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  7. ^ أ ب ت "E-commerce", www.wikiwand.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  8. "E-Commerce Basics Types, Trends, and How Transactions Work", www.thebalancesmb.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  9. "Understanding the Different Types of e-Commerce Businesses", www.thebalancesmb.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  10. "Five E-Commerce Strategies To Boost Your Sales In 2019", www.entrepreneur.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  11. "How to Start an eBusiness", www.wikihow.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  12. "Exploring E-Commerce", www.entrepreneur.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  13. ^ أ ب "Advantages and Disadvantages of E-Commerce", www.thebalancesmb.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.
  14. "Restricted Ecommerce Products That Will Get You in Trouble", www.thebalancesmb.com, Retrieved 29-09-2019. Edited.