ما هي أنواع الاتصال

بواسطة: - آخر تحديث: ١٥:٣٧ ، ٢٦ فبراير ٢٠٢١
ما هي أنواع الاتصال


الاتصال اللفظي

ماذا يعني الاتصال اللفظي؟

الاتصال اللفظي (بالإنجليزية: Verbal communication) يعني: "الاتصال الذي تُستخدم فيه الكلمات لمُشاركة المعلومات مع الآخرين، سواء أكانت هذه الكلمات منطوقة أم مكتوبة"، التواصل اللفظي من أعلى مستويات الاتصال، فهو يشمل الاتصال الكتابي أيضًا والاتصال المنطوق، لكن هُناك من يرى أنَّ الاتصال اللفظي يقتصر على العنصر اللفظي المبني على الاتصال بالكلمات التي يتم اختيارها، وكيفية سماعها وتفسيرها[١]، ويكون الاتصال اللفظي على نوعين: الاتصال الشفهي؛ كالخطاب العام ومُحادثات التلفاز، والاتصال الكتابي؛ كقراءة جريدة.[٢]


متطلبات الاتصال اللفظي:[١]


  • الاستماع الجيد إلى المتحدث.
  • تقبل الرأي الآخر وعدم إطلاق الأحكام بشكلٍ مُتسرع.
  • التركيز على الهدف الرئيسي الذي يُريد إيصاله المُتحدث.
  • تجنب المُشتتات الخارجية؛ على سبيل المكان إذا كان هناك الكثير من الضوضاء، من الممكن طلب من المُتحدث تغيير المكان.
  • الموضوعية وعدم التفكير بالأسئلة التي ستُطرح بينهما يُعطي الشخص الآخر معلومات.
  • عدم التوسع في الحديث عن نقطةٍ مُعينة على حساب الآخرين.
  • وضع جميع التحيزات جانبًا؛ كتلك المرتبطة بالعرق أو الدين أو الطبقة الاجتماعية.


معوقات الاتصال اللفظي:[٣]


  • استخدام المُصطلحات المعقدة للغاية وغير المفهومة.
  • إيجاد صعوبة في التعبير عن المواضيع الحساسة؛ كالسياسة أو الدين.
  • قلة الانتباه والتشتت وعدم التركيز مع المُتحدث.
  • الاختلافات في وجهات النظر.
  • الاختلافات اللغوية وصعوبة فهم اللغات الأخرى.
  • غالبًا ما يكون الاتصال الإلكتروني أقل جودة من التواصل وجًا لوجه.


يُعد الاتصال اللفظي من أكثر أنواع الاتصال تفاعلية، خاصّة إن كان المُتحدثين يجمعهم مكان وزمان واحد، ممّا يجعل الحوار أكثر تفاعلية ومرونة بينهم، أيضًا من الممكن فهم وجهات النظر وإزالة أي لبس أو غموض التي قد تعتري ألفاظ الطرف الآخر.


الاتصال الكتابي

هل الاتصال المكتوب مرن؟

الاتصال الكتابي (بالإنجليزية: Written Communication) يعني: "إرسال رسائل أو أوامر أو تعليمات كتابية من خلال الرسائل والتعاميم والكتيبات والتقارير والبرقيات والمذكرات المكتبية والنشرات وما إلى ذلك"، تُعد وسيلة الاتصال الكتابي من أنجح طرق الاتصال، خاصّة في المُراسلات الرسمية، حيث يُمكن الرجوع إليها في المُستقبل، كما أنّها وسيلة من وسائل الإثبات في القانون.[٤]


متطلبات الاتصال الكتابي:[٤]


  • يجب أن تكون العبارات واضحة وخالية من الجمل المُعقدة.
  • الإيجاز بحيث يجب أن يقتصر النص الكتابي على ما يصبو إليه فقط دون إسهاب.
  • أن يكون كاملًا دون زيادة أو نقصان.
  • انتقاء العبارات والألفاظ المُهذبة.
  • التأكد من صحة المعلومات الواردة فيه.


معوقات الاتصال الكتابي:[٤]


  • تستغرق وقتًا طويلًا.
  • مكلفة نوعًا ما، فهناك رسائل تحتاج إلى دفع الرسوم؛ كالرسوم البريدية.
  • لا يُمكن الحفاظ فيها على السرية التامّة كالاتصال اللفظي.
  • ليس فيها مجال للتوضيح الفوري في حالة عدم فهمها.
  • أقل مرونة ولا يُمكن تغييرها بسرعة.
  • ليست فعالة في حالة الطوارئ.


الاتصال المكتوب واحد من أهم أنواع الاتصال مع الآخرين، خاصّة في المُراسلات الرسمية والحكومية، كما لها دور فعّال من أجل حفظ الحقوق واستردادها عن طريق القضاء، حيث إنَّ قوانين الإثبات جعلت الأدلة الكتابية قرينة قوية في الإثبات.


الاتصال السمعي

هل الاتصال السمعي من أنواع الاتصال؟

الاتصال السمعي (بالإنجليزية: Auditory communication) هو: "عملية تبادل الرسائل بالسمع سواء أكانت منطوقة أو أحيانًا غير منطوقة"، فالاتصال السمعي فن من الفنون التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فله العديد من القواعد والضوابط التي يجب مُراعاتها[٥]، لا يعتبر البعض أنَّ الاتصال السمعي من أنماط الاتصال، ولكن بالرغم من أنّه قد لا يرتقي إلى مستويات الاتصال الأخرى إلا أنه إذا لم نتمكن من الاستماع إلى الطرف الآخر بشكلٍ جيد لم نتمكن من فهمه بشكلٍ فعّال.[٦]


متطلبات الاتصال السمعي:[٧]


  • الاستماع بشكلٍ جيد.
  • إعطاء الحرية للمتحدث في الكلام.
  • الصبر وعدم المُقاطعة.
  • تجنب التحيز الشخصي.
  • الابتعاد عن المشتتات.
  • التركيز على ما يُقال.


معوقات الاتصال السمعي:[٨]


  • محاولة الاستماع إلى أكثر من محادثة في نفس الوقت.
  • عدم القدرة على جذب انتباه الآخرين للحديث.
  • عدم التركيز مع المتحدث والتشتت بسهولة.
  • إصدار حكم مُسبق على المُتحدث.
  • الانغلاق على الذات وعدم تقبل الرأي الآخر.
  • المُتحدث غير مؤهل للحديث.


فن الاستماع من الفنون التي يجب أن يمتلكها جميع الأشخاص، ليس فقط المُستمع، أيضًا يجب أن يمتلك المُتحدث جميع المهارات التي من خلالها يجذب الآخرين إلى حديثه بشكلٍ تلقائي، هذان الأمران هما سر نجاح الاتصال السمعي.


الاتصال غير اللفظي

ما تأثير النبرة في التواصل غيراللفظي؟

التواصل غير اللفظي (بالإنجليزية: Nonverbal communication) يعني: "نقل المعلومات من خلال استخدام لغة الجسد، بما في ذلك التواصل البصري وتعبيرات الوجه والإيماءات"، عادةً ما يستخدم الأشخاص هذا النوع من الاتصال بشكلٍ تلقائي خلال يومهم، ومن الأمثلة على ذلك؛ الابتسام عند مُقابلة شخصٍ ما تعرفه، فالشخص المُقابل سيشعر بالود، إذًا الاتصال غير اللفظي يعتمد على تحليل الحركات الجسدية بدلًا من اللفظ، أو نقل المعلومات من خلال الإشارة.[٩]


تُعد نبرة الصوت أيضًا من وسائل الاتصال غير اللفظي، حيث أظهرت الأبحاث أنَّ 38٪ من التواصل غير اللفظي يعتمد على لغة paralanguage (النبرة، السرعة، وحجم الكلام)، إذ أنَّ النبرة لها تأثير كبير في كيفية نقل المعلومات بصورةٍ واضحة، بالإضافة إلى إيصال أهداف الاتصال المرجوة، لذلك ينبغي استخدامها بشكلٍ جيد ومُتزن، الجدول أدناه يوضح تغيير نبرة الصوت والتي يُمكن أن تحرض على سوء التفاهم أو يزيل فتيله.[١٠]



التركيز أثناء الحديث أو الكتابة
ماذا يعني؟
أنا لم أخبر أحمد أنك تأخرت
قال شخص آخر لأحمد أنك تأخرت
أنا لم أخبر أحمد أنك تأخرت
الفعل كله لم يحدث
أنا لم أخبر أحمد أنك تأخرت
ربما فهم أحمد ذلك ضمنيًّا
أنا لم أخبر أحمد أنك تأخرت
ربما أكون أخبرت ليلى أو شخصًا آخر
أنا لم أخبر أحمد أنك تأخرت
كنت أتحدث عن شخص ما وليس أنت
أنا لم أخبر أحمد أنك تأخرت
أخبرته أنك تحضر اجتماعًا آخر


متطلبات الاتصال غير اللفظي:[٩]


  • إعارة الانتباه من المهارات الأساسية للتواصل بشكلٍ فعال.
  • التدرب على فهم ما هو المقصود من الإشارات غير اللفظية.
  • معرفة ما تعنيه كل إشارة غير لفظية لاستخدامها بصورةٍ صحيحة.
  • تعلم كيفية تفسير الإشارات بصورة سريعة ودقيقة.
  • يجب استخدام الإشارات غير اللفظية بصورة مُستمرة لتحسين مهارة الاتصال غير اللفظي.


معوقات الاتصال غير اللفظي:[١١]


  • النقص في فهم وسائل الاتصال غير اللفظية حيث يتم فهمها على نحو خاطئ.
  • عدم معرفة كيفية استخدام وسائل الاتصال غير اللفظية من حيث الزمان والمكان.
  • الارتباك.
  • المُبالغة بالشرح باستخدام وسائل الاتصال غير اللفظي.
  • الإزعاج بصورة يتشتت فيها الانتباه.
  • عدم القدرة إيصال المعلومات بالشكل الصحيح بسبب المؤثرات العاطفية.


الاتصال غير اللفظي فن من الفنون التي يجب التدرب عليها، خاصّة أنَّ هذا النوع من الاتصال يُستخدم بشكلٍ تلقائي في الحياة اليومية، لذلك يجب الحرص على فهم لغات الجسد وكيفية التحكم بالنبرة لإيصال المعلومة بشكلٍ واضح دون لبس.


الاتصال المرئي

ما هي أكثر مجالات استخدام الاتصال المرئي؟

الاتصال المرئي (بالإنجليزية: Visual communication) يعني: "هو ممارسة تمثيل المعلومات بيانيًّا لخلق المعنى بكفاءة وفعالية"، هُناك العديد من وسائل الاتصال المرئي، ومن الأمثلة عليها: الرسوم البيانية، والمحتوى التفاعلي، والرسومات المتحركة، والكثير من الوسائل التي لا حصر لها، يعتمد الاتصال المرئي على تحديد الذي يصبو الشخص إلى تحقيقه[١٢].


متطلبات الاتصال المرئي:[١٢]


  • التفاعل.
  • استخدام الأيقونات والرسوم البيانية والمُتحركة.
  • الوضوح.
  • تدعيم المحتوى بالنصوص الكتابية.


معوقات الاتصال المرئي:[١٣]


  • ضعف البنية التحتية.
  • صعوبة الانضمام عبر وسائل إلكترونية أخرى؛ كالهاتف النقال.
  • الافتقار إلى تقنيات الاتصال المرئية الحديثة.
  • نقص الخبرة في تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت.
  • مشاركة الشاشة بطيئة ومتأخرة.
  • مشاركة البيانات الحساسة بطريقة خاطئة.
  • يصعب تحقيق الاجتماعات التفاعلية.


إنَّ الاتصال المرئي من أكثر أنواع الاتصال استخدامًا في مجالات العمل، خاصّة الشركات والمؤسسات الكبرى، إذ يبرز هذا النوع من الاتصال مدى تطور الشركة ومواكبتها لروح العصر، خاصّة إذا تمَّ استخدامها بأسلوبٍ ذكي وواضح.

المراجع[+]

  1. ^ أ ب "Verbal Communication Skills Read more at: https://www.skillsyouneed.com/ips/verbal-communication.html", skillsyouneed, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  2. "Types of Communication", communicationtheory, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  3. "Barriers to Effective Communication", skillsyouneed, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  4. ^ أ ب ت "Written Communication: Meaning, Advantages and Limitations", yourarticlelibrary, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  5. "The Definition of Listening and How to Do It Well", thoughtco, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  6. "FIVE TYPES OF COMMUNICATION", drexel, Retrieved 20/2/2021.
  7. "The 10 Principles of Listening Read", skillsyouneed, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  8. "Barriers to Effective Listening ", skillsyouneed, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  9. ^ أ ب "Nonverbal Communication Skills: Definition and Examples", indeed, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  10. "12.5 Different Types of Communication", M Libraries, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  11. "Non-Verbal Barriers to Communication", bizfluent, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  12. ^ أ ب "VISUAL COMMUNICATION", killervisualstrategies, Retrieved 20/2/2021. Edited.
  13. "The 10 Most Common Video Conferencing Problems Explained", demodesk, Retrieved 20/2/2021. Edited.